Google My Business : le guide 2026 pour votre visibilité locale

Introduction

Pour une entreprise locale, être trouvée au bon moment sur Google n’est plus une option. Avant même d’arriver sur votre site, beaucoup de prospects voient d’abord votre fiche d’établissement Google (anciennement Google My Business) dans la recherche ou sur Google Maps.

Cette fiche concentre les informations essentielles : nom, adresse, horaires, téléphone, photos, avis, produits, services… Lorsqu’elle est bien travaillée, elle devient un levier majeur de SEO local et de génération de clients. Lorsqu’elle est incomplète ou mal gérée, c’est souvent un point de friction qui profite à vos concurrents.

Ce guide explique, de manière pragmatique, comment utiliser Google My Business en 2026 pour renforcer votre visibilité locale et intégrer cet outil dans une stratégie plus globale de présence en ligne.

1. Qu’est-ce que Google My Business (profil d’établissement Google) ?

Google My Business est l’ancien nom du profil d’établissement Google, le service gratuit qui permet à une entreprise de gérer sa fiche dans la recherche Google et sur Google Maps.

Concrètement, votre fiche :

• apparaît quand un internaute recherche votre nom d’entreprise,
• peut être affichée lorsque quelqu’un cherche un type d’activité près de lui (“dentiste”, “restaurant italien”, “plombier à Nice”),
• regroupe les informations clés pour décider s’il vous contacte ou non.

Cette fiche joue un rôle central dans :

• le pack local (les 3 résultats avec carte qui apparaissent en haut pour les recherches locales),
• les résultats Google Maps,
• la preuve de crédibilité de votre entreprise (avis, photos, description).

2. Pourquoi Google My Business est devenu indispensable en 2026

2.1. Un point de contact avant même votre site web

Dans de nombreux cas, l’utilisateur voit :

1. Le pack local et votre fiche,
2. Puis seulement votre site, s’il choisit de cliquer.

Une fiche bien optimisée peut donc générer :

• des appels téléphoniques,
• des demandes d’itinéraire,
• des clics vers le site,
• des visites directes en point de vente.

2.2. Un pilier du SEO local

Google s’appuie fortement sur les fiches d’établissement pour répondre aux requêtes “près de moi” et aux recherches géolocalisées.

Pour être compétitif en local, il ne suffit plus d’avoir un site optimisé : il faut une fiche :

• complète,
• cohérente avec le site,
• alimentée en avis,
• mise à jour régulièrement.

2.3. Un espace pour mettre en avant votre offre

La fiche permet de présenter :

• vos services principaux,
• vos produits,
• vos offres, événements et actualités via les posts,
• des éléments différenciants (accessibilité, parking, prise de rendez-vous, etc.).

C’est une mini-page de vente locale, directement intégrée dans l’univers Google.

3. Créer ou revendiquer sa fiche Google My Business

3.1. Vérifier l’existence d’une fiche

Avant de créer une fiche, il est important de vérifier si Google n’en a pas déjà généré une automatiquement (sur la base de données publiques ou d’avis).

Étapes :

• chercher le nom de l’entreprise + la ville dans Google,
• vérifier dans Google Maps,
• s’assurer qu’il n’existe pas de doublon.

Si une fiche existe déjà, il faut la revendiquer plutôt que créer un nouveau profil.

3.2. Créer et valider son profil

Si aucune fiche n’existe, la création passe par :

• la connexion avec un compte Google,
• la saisie du nom de l’entreprise, de l’adresse, de la catégorie principale,
• l’ajout du numéro de téléphone et de l’URL du site,
• la vérification (par courrier, téléphone, email ou en ligne selon les cas).

Sans validation, la fiche reste incomplète ou peu visible.

4. Remplir correctement les informations de base

4.1. Nom, adresse, téléphone : la cohérence NAP

Les informations NAP (Name, Address, Phone) doivent être :

• exactes,
• à jour,
• cohérentes sur l’ensemble du web (site, réseaux sociaux, annuaires).

Cette cohérence est un signal fort pour Google et évite les confusions pour les utilisateurs.

4.2. Catégories et description

La catégorie principale doit refléter votre activité principale (par exemple “Agence de marketing”, “Restaurant italien”, “Électricien”). Des catégories secondaires peuvent préciser certains services.

La description permet de :

• résumer ce que fait l’entreprise,
• préciser la zone géographique,
• mettre en avant vos points forts,
• utiliser un vocabulaire proche des requêtes locales de vos clients.

4.3. Horaires, services, attributs

Il est important de maintenir à jour :

• les horaires (y compris horaires exceptionnels, jours fériés),
• les services (par exemple “sur place”, “à emporter”, “intervention à domicile”),
• les attributs (accessibilité, paiement, langues parlées, etc.).

Une fiche à jour renforce la confiance et réduit le risque de mauvaise expérience.

5. Optimiser sa fiche pour le SEO local

5.1. Comprendre les critères de classement local

Google indique s’appuyer sur trois grands critères pour classer les fiches locales :

• Pertinence : à quel point la fiche correspond à la requête.
• Distance : proximité géographique par rapport à l’utilisateur.
• Proéminence (notoriété) : popularité de l’établissement en ligne (avis, liens, mentions).

Vous ne pouvez pas agir sur la localisation de l’utilisateur, mais vous pouvez travailler la pertinence et la proéminence.

5.2. Compléter au maximum la fiche

Plus une fiche est complète, plus Google dispose d’éléments pour :

• comprendre votre activité,
• vous faire apparaître sur des requêtes pertinentes,
• afficher des informations utiles aux utilisateurs.

Concrètement :

• ajouter des photos de qualité (extérieur, intérieur, équipe, produits),
• lister les services ou gammes principaux,
• renseigner les questions fréquentes via la section Q&R,
• utiliser les posts pour mettre en avant actualités, offres ou contenus utiles.

6. Gérer les avis Google de manière proactive

6.1. Pourquoi les avis sont essentiels

Les avis Google jouent un double rôle :

• social : ils rassurent les futurs clients,
• SEO : ils contribuent à la notoriété et au classement local.

De nombreuses études montrent que la note moyenne, le volume d’avis et leur fraîcheur ont un impact sur la confiance et la visibilité.

6.2. Encourager les avis de qualité

Quelques bonnes pratiques :

• demander un avis après une prestation réussie ou un achat,
• faciliter l’accès au lien d’avis (email, SMS, QR code, facture),
• expliquer en une phrase ce que vous attendez (retour sur l’expérience, le service, le résultat).

L’objectif n’est pas d’obtenir uniquement des “5 étoiles”, mais des retours concrets et crédibles.

6.3. Répondre à tous les avis

Répondre aux avis (positifs comme négatifs) montre :

• que l’entreprise est à l’écoute,
• qu’elle prend en compte les retours,
• qu’elle assume et traite les éventuels problèmes.

Les réponses sont visibles publiquement et contribuent aussi à l’image de marque.

7. Articuler la fiche Google avec votre site web

7.1. Renvoyer vers des pages locales pertinentes

L’URL inscrite dans la fiche doit idéalement renvoyer vers :

• la page d’accueil pour une activité mono-site,
• une page locale spécifique lorsqu’il y a plusieurs établissements.

Le contenu de la page liée doit :

• reprendre les mêmes informations clés que la fiche (cohérence NAP),
• développer l’offre, les preuves et les arguments,
• être optimisé pour le référencement local.

C’est souvent dans ce cadre que s’inscrit une stratégie de référencement local structurée, menée dans le prolongement d’un accompagnement SEO global.

7.2. Aligner SEO local et autres leviers d’acquisition

Le travail sur Google My Business doit être cohérent avec :

• vos campagnes publicitaires locales (Google Ads, réseaux sociaux),
• vos actions de contenus (articles, guides, vidéos),
• votre présence sur les réseaux sociaux.

Cet alignement peut être clarifié lors d’un audit marketing digital qui met à plat l’ensemble des points de contact et des priorités.

8. Suivre les performances et améliorer continuellement

8.1. Consulter les statistiques de la fiche

Le profil d’établissement Google fournit des données sur :

• le nombre de vues dans la recherche et sur Maps,
• les requêtes utilisées pour trouver votre fiche,
• les actions réalisées (clics vers le site, appels, demandes d’itinéraire).

Ces indicateurs permettent d’identifier :

• quelles requêtes sont les plus génératrices de contacts,
• quelles périodes de l’année sont les plus actives,
• l’impact de vos optimisations au fil du temps.

8.2. Relier les données de la fiche à vos autres outils

En ajoutant des paramètres de suivi (UTM) sur l’URL de votre site, il devient plus simple d’analyser dans vos outils (Google Analytics, CRM) :

• le volume de trafic issu de la fiche,
• les formulaires ou ventes générés,
• le comportement des visiteurs.

Cette vision globale aide à arbitrer le temps consacré au SEO local par rapport aux autres leviers.

Conclusion

En 2026, Google My Business (profil d’établissement Google) est devenu l’un des leviers les plus puissants pour :

• rendre visible une entreprise locale,
• inspirer confiance via des informations claires et des avis,
• générer des appels, des visites en magasin et du trafic qualifié.

Travailler sérieusement sa fiche, c’est :

• s’assurer que les informations de base sont exactes et cohérentes,
• enrichir la fiche avec des photos, services, posts, Q&R,
• gérer activement les avis,
• relier la fiche à un site web optimisé pour le SEO local,
• suivre les résultats et améliorer en continu.

Ce n’est pas un “bonus” optionnel, mais un socle de votre visibilité locale, au même titre que votre site et vos autres canaux d’acquisition.

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