Qu'est-ce que le community management ?

1 - Definition

Le community management regroupe l’ensemble des actions et moyens/médias utilisés en ligne afin de promouvoir et de rendre visible une entreprise, une personnalité ( influencer, sportif etc… ) sur les réseaux sociaux.

Il s’agit de créer, d’animer et d’engager une communauté autour de ces réseaux de communications.

La communauté représente l’ensemble des abonnés qui « follow » les différents réseaux sociaux, sur lesquels l’entreprise ou la personnalité est présente.

Le community manager aussi appelé CM est un des métier phare du community management.

Il est l’homme de base du community management, il sera en lien direct avec la communauté, analysera les résultats de ses opérations et sera en charge de la communication de l’entreprise.

Pour la plupart des gens, community management rime seulement avec gestion des réseaux sociaux.

Si c’est souvent le cas, le community manager peut posséder différentes qualités et le community management regroupe plusieurs missions différentes ayant des objectifs différents.

Le community management fait partie intégrante de la stratégie de marketing digital et ses missions seront adaptés à celle-ci pour les entreprises.

Quelles sont ses principales missions ?

Les missions et objectifs du community management sont nombreuses, si les principales sont liée à la recherche de visibilité ainsi qu’à la présence sociale de l’entreprise, d’autre peuvent être différent. On prendra l’exemple de la gestion de SAV que plusieurs entreprise confie a des Community manager sur Twitter.

Afin de définir une stratégie, les entreprises se tournent très souvent vers des agences de conseil en marketing digital.

Nous allons maintenant faire un tour d’horizon des missions et objectifs du community management.

1 - La mise en place d’une stratégie digitale

Afin de posséder une ligne directrice ainsi que des objectifs clairs, l’entreprise ou la personnalité devra mettre en place une stratégie digitale.

Cette stratégie sera mise en place par le responsable marketing de l’entreprise en association avec le community manager ou l’agence digitale employée.

Elle devra regrouper les moyens de communication et les médias utilisés ainsi que des objectifs et des indications clairs sur l’image de l’entreprise.

Par exemple instagram convient mieux a certains types d’entreprise que d’autre qui devront se tourner vers Linkedin.

2 - La création de contenu

Bien évidemment, sans contenu, il sera difficile à l’entreprise de gagner en visibilité. Dans les petites structures cette tâche sera géré par le community manager ayant des notions de design et maîtrisant les outils tels que Photoshop ou Canva.

Dans les plus grosses entreprises ou dans les agences de marketing digital, cette tache est souvent confiée à des infographistes spécialisées dans le domaine.

3 - La gestion du site web de l’entreprise

Le site web de l’entreprise est la vitrine de celle-ci, il sera bien souvent une des première chose vue par ses clients.

Plusieurs acteurs vont intervenir sur le site internet, l’infographiste, le copy-writeur, des développeur web et bien sur le community manager qui pourra être en charge de la publication de diverse communication sur le site internet.

Une agence spécialiste en marketing possède bien souvent toutes ses compétences en son sein et permet aux entreprises d’économiser des frais en externalisant la gestion de son site internet.

4- La rédaction d’article pour le blog de l’entreprise

La création d’un blog avec un site internet, est un merveilleux outil pour le référencement naturel (SEO), ( vous nous avec surement découvert grace a cet article :) ). Dans certaines entreprises le community manager sera en charge de la gestion des articles, dans d’autres sera des spécialistes SEO ou des copy-writeur.

5 - La gestion des réseaux sociaux

La gestion des réseaux sociaux sera bien évidemment la tâche principale du CM dans de nombreux cas.

Il devra gérer l’image et la réputation de l’entreprise sur les réseaux sociaux, et sera en charge d’animer la communauté en fonction des objectifs de sa stratégie digitale.

À l’inverse du blog avec le SEO, sur les réseaux sociaux, le SMO (Social Media Optimization) devra être optimisé par le CM.

Dans certains cas, il sera également en charge de la publicité payante sur les réseaux sociaux.

6 - La definitions des KPI

Afin de mesurer l'efficacité de la stratégie digitale des indicateurs (KPI) devront être défini.

En fonction des objectifs fixé les indicateurs pourront différer :

• Gain d’abonnée

• Clic sur un lien

• Vues de posts/videos

• Et bien d’autres encore…

Tous ces indicateurs seront définis et suivis par le community manager grâce a des outils des tracking ou encore les outils analytics directement sur les réseaux sociaux.

8 - La veille

Il y a deux grand type de veille que le community manager pratique au quotidien.

- La veille concurrentielle qui fera partie intégrante de son travail et qui lui permettra de surveiller les concurrents de l’entreprise.

- La veille d’actualité qui lui permettra d’être au courant en temps réel de toutes les tendances du marché ou son entreprise évolue. Cela lui permettra de réagir rapidement et de rebondir sur les actualités du moment.

Comme nous l’avons vu dans cet article le community management peut designer un semble de tâches diverse et varié, les community manager peuvent avoir plusieurs spécialités différentes en fonction de votre stratégie d’entreprise. Chez Seven Gold nous possédons plusieurs community manager possédant tous des compétences pouvant satisfaire vos besoins.

N’hésitez pas nous écrire afin de faire un point gratuit sur votre stratégie digitale : contact@sevengoldagency.com